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Madurez Digital y la Experiencia de Usuario UX

La madurez digital de una empresa se refiere a su capacidad de abordar el cambio tecnológico al conectarse con su público digital.

Este nivel de madurez puede variar en función de las herramientas y procesos que ya tenga implementados, para saber cuáles son los siguientes pasos a dar.

La transformación digital es aplicar las nuevas tecnologías a toda la cadena relacionada con el producto: diseño, marketing, ingeniería, infraestructura, desarrollo de productos, ventas y operaciones.

La digitalización no es otra cosa que convertir lo tradicional en digital, y aunque contribuye desde luego a la transformación digital, no implica necesariamente este proceso transformador.

Muchas empresas aún tienen trabajo para asimilar los conceptos de diseño de UX y diseño centrado en el usuario en sus equipos, procesos y políticas.

 

¿Cómo se define la madurez de UX dentro de una empresa?

  • 1. Ignorado. UX no es importante, no es tomada en cuenta o se considera algo de valor agregado.
  • 2. Interesado. UX es importante para la empresa, pero recibe poco recursos o tiempo para ejecutar procesos de UX.
  • 3. Involucrado. UX es muy importante y comienzan a emerger programas formales de UX dentro de la empresa.
  • 4. Dedicado. UX es crítico para la empresa y los ejecutivos y el equipo de liderazgo están activamente involucrados en su adopción y divulgación interna.
  • 5. Comprometido. UX es uno de los pilares de la estrategia de la empresa.
  • 6. Asimilado. UX es parte de la cultura de la empresa y no se discute por separado.

 

La capacidad de una empresa ofrecer una experiencia de usuario en sus productos que sea convincente, atractiva y exitosa se ve afectada directamente por la capacidad de la empresa de coordinar el trabajo de sus áreas de diseño, marketing, ingeniería, infraestructura, desarrollo de productos, ventas y operaciones.

Para lograrlo, el diseño de la estrategia debe abordarse desde un punto de vista más alto, a nivel organizacional y no solo desde el nivel operativo.

 

¿Cómo podemos autoevaluar la madurez digital de nuestra empresa?

Nivel 1: consciente-principiante

En este caso, la empresa apenas ha desarrollado sus canales digitales, no ha explotado el potencial de la web, ni ofrece todos los servicios y/o productos a través de este canal.

Durante esta fase, es normal que la empresa comience a plantearse iniciativas digitales de forma natural, donde el mercado y la competencia conducen a ello.

Es frecuente toparse con reticencias al cambio debido a una escasa cultura digital o al escepticismo sobre el valor de este proceso.

 

Nivel 2: competente

Empresas que han desarrollado los canales digitales, pero con una experiencia escasamente uniforme.

Aunque el negocio trata de remar hacia una experiencia completa en los distintos canales mejorando y personalizando la atención al cliente, factores de relevancia como la inteligencia basada en datos, aún suponen un elemento barrera.

Lo bueno de una empresa que se reconozca en este punto es que ya ha dado un importante paso: el de concebir la transformación digital como una necesidad. Definir un plan estratégico que le permita acercarse a ese objetivo.

 

Nivel 3: experto

Las empresas que pueden categorizarse como expertas llevan a cabo iniciativas transformadoras y están vertebrando una cultura y una organización digitales.

Poseen todos los canales digitales plenamente desarrollados.

A la vez integran la recogida y el posterior análisis avanzado de los datos. Esto supone una enorme ventaja competitiva al derivar, entre otras cosas, en una mejor segmentación sociodemográfica de su público objetivo.

Para dar un paso más allá les falta aún situar al cliente en el centro de su estrategia, uniendo tecnología y negocio y explotando masivamente los datos que tienen a su alcance.

 

Nivel 4: líder

La empresa está en la situación es que ya domina la transformación digital y está preparada para los cambios que necesite acometer en los próximos años.

El negocio se centra en el cliente, con todos los canales plenamente desarrollados y además personalizados. La micro segmentación gracias al análisis masivo de datos les permite contar con una notable ventaja, la de anticiparse a las necesidades de los clientes superando sus expectativas.

Estas empresas también cuentan con un plan estratégico que les permita seguir integrando iniciativas digitales, midiendo sus resultados de forma empírica.

 

¿Cómo podemos ayudarte?

La importancia de UX

Puede aumentar el número de clientes fieles y que repiten con una correcta optimización de UX. Porque si entiendes los problemas y las necesidades de tus clientes, puedes mejorar su experiencia e impulsar las conversiones.

La comprensión y la facilidad de comprensión de los elementos, son fundamentales para el éxito de una web. Los clientes deben tener suficiente información para poder tomar una decisión de compra informada.

Siempre estamos abiertos a nuevos proyectos emocionantes y desafiantes.

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